Quién es el responsable
Ronavi es el responsable del tratamiento de los datos personales de quienes usan la plataforma. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a admin@ronaviapp.com o al +57 315 887 3641.
A quién aplica
Aplica a las personas que usan Ronavi: dueños y administradores de los negocios, cajeros, meseros, personal de cocina y demás usuarios que el negocio crea en la plataforma, y a quienes nos dejan sus datos en este sitio para pedir una demostración.
Los negocios también registran en Ronavi datos de sus propios clientes (por ejemplo, para facturar o enviar un domicilio). Sobre esos datos el responsable es cada negocio y Ronavi actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio. Si eres cliente de un negocio que usa Ronavi y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a ese negocio o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.
Qué datos tratamos
Cuenta de usuario
Nombre, correo o usuario de acceso, contraseña, rol, permisos y sedes asignadas. La cuenta la crea el administrador del negocio.
Uso de la plataforma
Lo que haces al operar el negocio: ventas, pedidos de las mesas, comandas, cobros, turnos de caja e inventario, junto con quién hizo cada acción y cuándo (registro de actividad). También datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y el navegador.
App móvil
Si permites las notificaciones, el identificador de notificaciones del celular y su sistema (iOS o Android), para avisarte, por ejemplo, cuando un plato está listo. La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del celular para que no tengas que iniciar sesión cada vez.
Agente para Windows
El nombre que le das al equipo, un identificador del equipo y su versión. Para vender sin internet guarda en ese computador las ventas de la caja hasta que se suben a Ronavi.
Solicitudes de demostración
Nombre, nombre del negocio y número de WhatsApp que escribes en el formulario de este sitio.
Lo que no hacemos
- No accedemos a tu ubicación, cámara, micrófono, fotos ni contactos.
- No mostramos publicidad ni usamos tus datos para perfilarte.
- No te rastreamos en otras apps o sitios.
- No vendemos ni alquilamos datos personales.
Para qué los usamos
- Darte acceso a tu cuenta y mostrarte solo lo que tus permisos permiten.
- Prestar el servicio: registrar ventas y pedidos, enviar comandas a cocina, imprimirlas, cobrar y emitir facturas electrónicas.
- Enviarte avisos de la operación, como un plato listo o una alerta del negocio.
- Mantener la seguridad: detectar accesos indebidos y saber quién hizo cada cambio.
- Dar soporte y corregir fallas.
- Responder las solicitudes de demostración.
- Cumplir obligaciones legales, como las de facturación electrónica ante la DIAN.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por cuenta nuestra:
- Google Cloud y Firebase: servidores, base de datos y avisos en tiempo real.
- Expo y los servicios de notificaciones de Apple y Google: entrega de las notificaciones de la app.
- Google Workspace: correo electrónico.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, como en Estados Unidos. Al usar Ronavi autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
Las facturas electrónicas las transmitimos directamente a la DIAN con nuestra propia plataforma de facturación, porque la ley lo exige. También entregaremos datos cuando una autoridad lo ordene conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la cuenta del negocio esté activa y luego el tiempo necesario para atender reclamos o el que exija la ley. Las facturas y demás soportes contables y tributarios se conservan por el plazo legal aunque se elimine la cuenta.
Cómo los protegemos
Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas con un método que no permite recuperarlas, ni siquiera a nosotros. Cada usuario ve solo lo que su rol permite y los cambios quedan registrados con su autor.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
Cómo ejercerlos
Escribe a admin@ronaviapp.com desde el correo de tu cuenta, con tu nombre, tu documento, lo que pides y, si aplica, los documentos que lo soportan.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Eliminar tu cuenta
Las cuentas de Ronavi las crea y administra cada negocio. Para eliminar la tuya, pídeselo al administrador de tu negocio o escríbenos a admin@ronaviapp.com desde el correo de la cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Al eliminarla borramos tus datos de acceso y el identificador de notificaciones de tus celulares. Las ventas, pedidos y facturas que registraste se conservan porque pertenecen al negocio y algunas son obligatorias por ley; en ellas tu nombre queda solo como autor del registro.
Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo avisaremos en la plataforma antes de que el cambio aplique. Los datos se tratarán mientras dure la finalidad para la que se recogieron.