Quiénes somos
Ronavi presta el servicio descrito aquí. En estos términos “Ronavi” somos nosotros y “el cliente” es el negocio que contrata un plan. Al crear una cuenta, pagar un plan o usar la plataforma, el cliente acepta estos términos y la política de privacidad.
El servicio
Ronavi es un sistema de gestión comercial en la nube: punto de venta, facturación electrónica, inventario, compras, cartera, cuadre de caja, domicilios, restaurante e informes, según el plan contratado. Se usa desde el navegador, la app móvil y el agente para Windows.
Ronavi no es un software contable ni reemplaza al contador del cliente. Las funciones de cada plan son las publicadas en ronaviapp.com al momento de contratar. Podemos mejorar o cambiar funciones; si quitamos una función incluida en el plan del cliente, lo avisaremos con anticipación.
Tu cuenta y tus usuarios
- El cliente crea y administra sus usuarios, define sus roles y permisos, y responde por lo que hagan en la plataforma.
- Cada usuario es personal. Las contraseñas no se comparten y el cliente debe avisarnos si sospecha de un acceso indebido.
- Los datos de registro del negocio deben ser reales y estar actualizados.
- El usuario para el contador del cliente no tiene costo.
Planes, precios y pagos
- Los planes se cobran por adelantado, de forma mensual o anual. El pago anual equivale a 10 meses y da 12 meses de servicio.
- A los precios publicados se les suma el IVA.
- La implementación y la migración de datos se pagan una sola vez, antes de empezar.
- Los usuarios y sucursales adicionales se suman al valor del plan desde el periodo en que se activan.
- El precio no depende de cuánto facture el cliente: los planes se limitan por sucursales, cajas y usuarios.
- Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente periodo; un pago anual ya hecho conserva su precio hasta que termine.
Si un pago no llega en la fecha, avisaremos al cliente. Si pasados 15 días calendario sigue pendiente, podemos suspender el acceso hasta que se ponga al día. Durante la suspensión los datos no se borran.
Cancelación
- No hay permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
- Los periodos ya pagados, incluido el pago anual, la implementación y la migración, no se reembolsan.
- Después de cancelar, el cliente tiene 30 días para descargar su información (las tablas se exportan a Excel). Pasado ese plazo podemos eliminarla, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Facturación electrónica
Ronavi genera las facturas electrónicas y documentos POS electrónicos del cliente y los transmite a la DIAN con su propia plataforma de facturación, que opera y mantiene. El cliente sigue siendo el obligado a facturar, y por eso le corresponde:
- Tener al día su RUT, su habilitación como facturador y sus resoluciones de numeración.
- Configurar bien sus productos, impuestos y datos de sus clientes, y revisar los documentos que emite.
- Atender los rechazos de la DIAN que se deban a sus datos, y sus obligaciones tributarias y contables.
Ronavi responde por transmitir los documentos tal como el cliente los registró y por mostrarle su estado ante la DIAN.
Tus datos
- La información que el cliente registra en Ronavi es suya. No la vendemos ni la usamos para fines distintos a prestar el servicio.
- Sobre los datos personales de los clientes del negocio, el cliente es el responsable del tratamiento y Ronavi el encargado. El cliente declara que tiene la autorización de sus titulares para registrarlos, y nos autoriza a tratarlos solo para prestar el servicio, como lo describe la política de privacidad.
- Podemos usar información agregada y anónima, que no identifica al cliente ni a personas, para mejorar el producto.
Uso permitido
El cliente y sus usuarios no pueden:
- Usar Ronavi para actividades ilegales, para emitir documentos falsos o para evadir obligaciones tributarias.
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, o a partes de la plataforma que no les corresponden.
- Copiar, descompilar, revender o sublicenciar el software, ni crear productos a partir de él.
- Sobrecargar la plataforma a propósito o usar programas automáticos sin nuestra autorización.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Ronavi esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores, de internet o de la DIAN. Los mantenimientos planeados los hacemos, en lo posible, fuera del horario comercial y avisando antes. Con el agente para Windows instalado, la caja puede seguir vendiendo sin internet y las ventas se suben cuando vuelve la conexión.
El soporte se presta por WhatsApp en horario hábil; el plan Distribución tiene soporte prioritario. El soporte cubre el uso de Ronavi, no la asesoría contable o tributaria ni los equipos, redes o impresoras del cliente.
App móvil y agente
Mientras el plan esté activo, el cliente y sus usuarios pueden instalar y usar la app móvil y el agente para Windows en sus equipos, solo para operar su negocio con Ronavi. El software y la marca Ronavi son nuestros; usarlos no transfiere ningún derecho sobre ellos. Para que algunas funciones sigan operando puede ser necesario instalar la versión más reciente.
Si la app se descarga de App Store o Google Play, también aplican las condiciones de esa tienda. Apple y Google no son parte de este acuerdo ni responden por el servicio de Ronavi.
Responsabilidad
Ronavi se presta tal como está descrito en estos términos. Hasta donde la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocios ni daños indirectos, ni por decisiones que el cliente tome con base en los informes. Nuestra responsabilidad total frente al cliente no superará lo que pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita lo que no se pueda limitar por ley, como los casos de dolo o culpa grave.
Suspensión
Podemos suspender una cuenta, avisando al cliente, si hay mora en los pagos, si se incumplen estos términos o si su uso pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes. Si el incumplimiento es grave o se repite, podemos terminar el servicio; en ese caso el cliente conserva los 30 días para descargar su información.
Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos de forma importante, lo avisaremos en la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Ronavi después de esa fecha significa aceptar los nuevos términos; si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo directamente; si no es posible, se resolverá mediante los mecanismos que establece la ley colombiana. Cuando el cliente actúe como consumidor, se aplican además las normas de protección al consumidor. Para cualquier asunto sobre estos términos escribe a admin@ronaviapp.com.